Az intézményakkreditáció és a lejárt programakkreditáció esete

Intézményakkreditációban gondolkodsz? Akkor bizony az intézményakkreditációs eljárás első felvonása a programakkreditáció.

Akkreditált intézménynek mindenképpen lennie kell akkreditált képzési programjának? Ha az akkreditált program érvényessége lejár, akkor mi a teendő?


Ilyen és ehhez hasonló kérdések garmadáját kapom az Informátor PLUSZ tagoktól. 

Mit mond az imádva rajongott felnőttképzési törvényünk:
"12. §. (3) bekezdés: Az akkreditációs eljárás alapfeltétele, hogy a felnőttképzést folytató intézmény legalább egy, általa már megvalósított akkreditált képzési programmal rendelkezzen, továbbá, hogy a képzés mellett felnőttképzési tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatást is nyújtson.”

Tehát ahhoz, hogy legyen intézményakkreditációd, magához az eljárás megkezdéséhez kell Neked egy ÉRVÉNYES (magyarul, nem lejárt szavatosságú) programakkreditáció.
Hiszen csak akkor rendelkezel programakkreditációval, ha az érvényes és csak akkor tudsz intézményakkreditációt kérelmezni, ha a programakkreditáció, ami alapján megcsináltátok a képzést, érvényes.

Ha nem érvényes az a programakkreditációd, akkor az, sajna, nem programakkreditáció, hanem egy sima képzési program. Nem alkalmas az intézményakkreditációhoz.
DE (tudod, mindig van egy de ): sem a felnőttképzési törvény, sem az akkreditációs rendeletek nem mondják azt, hogy ha MÁR akkreditált intézmény vagy, akkor kell lennie programakkreditációdnak. A programakkreditáció csak az intézményakkreditáció megszerzéséhez kell, a működtetéséhez nem.

Ha mondjuk 2009-ben akkreditáltattad az intézményt és most, 2013-ban lejár az akkreditációt, de van egy programod, ami mondjuk 2014 elejéig érvényes, akkor nyugodtan használd azt az intézményakkreditáció beadásához.

Az már megint egy külön fejezet, hogy intézményakkreditáció beadásához milyen akkreditált programot érdemes használni, ezt mindig az adott eset mondja meg.

Kellemes hétvégét kívánok Neked,

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. június 5.

Ízelítőül: milyen programakkreditációt érdemes használnod intézményakkreditációs kérelemhez

Hogyan ásd meg a saját sírodat programakkreditációnál

"Neeeee! Ezt komolyan mondod? Meg van kötve a kezem???"
"Lássuk, akkor dobhatom ki azt, amit eddig csináltunk? "

Felkiáltások ügyfelektől, amikor rájönnek, amit leírtak a programakkreditációban, azt úgy is kell csinálniuk. :-) 

A programakkreditációval kapcsolatban rengeteg tévhit, félremagyarázás, rossz gyakorlat van. Nem elég a programnak szakmailag jónak lenni, hanem Neked azt a programot majd később használnod is kell. És ami a fő probléma szokott lenni: dokumentálnod is kell a használatát.

A problémák az akkreditált programnál nem akkor jönnek ki, amikor megírod a programot. Neeeem, akkor szépen, csendben elbújnak.
Akkor jönnek ki, amikor használni kezded a programot és/vagy ellenőrzésed lesz és/vagy intézményakkreditáció megszerzése céljából akarod az akkreditált programot felhasználni. Akkor bizony meglehetősen fájó módon elő tudnak jönni az addig rejtett csapdák és hogy képzavarral éljek, szépen Rád vetik magukat.

Az akkreditált program tartalma olyan, mintha kőbe lenne vésve.

Az akkreditált programra a FAT ráüti a pecsétjét, abból visszakapsz egy példányt. Ez azért fontos, mert azt a FAT által lepecsételt példányt fogják majd ellenőrzéseknél is megnézni. Ha a programban túlcizelláltál mindent és nem dokumentáltad, könnyen bajba kerülhetsz. Félreérthető, vagy két helyen két külöböző módon szereplő információk is a büntetések és izzadtságos helyszíni szemlék és ellenőrzések tárházát rejtegetik.

Mi a programakkreditációnál a túlcizellálás? Ha olyat írtatok le, amit csak bizonyos esetekben tudtok tartani, de mindig nem.

Láttam már olyan programakkreditációt, ahol a számonkérés kb. így volt egy 100 órás tréningnél: írásbeli házidolgozat a képzés végén, külön projektterv, szóbeli prezentáció a csoportnak, majd pár hónap elteltével írásbeli visszajelzés a projektterv elkészültéről és a képzés ekkor ér véget. Ez szakmailag nagyon szép. Gyönyörű. 

Adminisztrálni, minden tréningnél betartani és betartatni, nyomon követni egy adminisztratív rémálom.

Neked az a jó a mindennapi gyakorlatod szempontjából, ha van egy szakmailag összeszedett, jó programod, amihez tudsz ragaszkodni. Nincs túlbonyolítva, nincs agyoncizellálva, de a lényeg benne van. Olyan program, amit minden körülmények között be tudsz tartani. Akkor is, ha a tantermen kívül esik a hó és fú a szél, akkor is, ha a programot író tanár éppen tífuszjárvány áldozata, és akkor is ha az ügyfélszolgálatos felmondott egy táppénzes papírt lobogtatva.

Egy ilyen program megalkotása valódi odafigyelést és hozzáértést igényel, már közép távon is meghozza gyümölcsét, pl., hogy nem őrülsz bele az adminisztrációjába és nem lesznek a papírmunkában rejtett csapdák.


Kellemes szerdát kívánok,

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. június 5.

Fától az erdőt az akkreditációban

Felkészülsz az intézményakkreditációra. Azt szeretnéd, hogy minden, az utolsó vessző is a helyén legyen. Mindenben a tökéletesre akarsz törekedni. Tudom, hogy érzel, mert 2004-ben, amikor az első intézményakkreditációt, a saját cégem intézményakkreditációját csináltam, nos, én is így voltam vele.

Ha azt szeretnéd, hogy minden tökéletes legyen, jobb, ha felkészülsz arra, hogy nem lesz az. Valami mindig közebjön. Emberek vagyunk. Arról már nem is beszélve, hogy konkrét jogszabályi megfogalmazásnál is előfordulhatnak érdekes esetek helyszíni szemlén. Olyan esetek, ahol, legjobb szándékod ellenére is a puska kellemetlenebbik felére kerülsz. Pont egy ilyen eset esettanulmányát írom le majd a holnapi Informátorban is. 

A legelemibb készség a sikeres felkészüléshez, hogy el tudd dönteni, egy adott kérdés, probléma megoldása fontos, vagy csupán álmunka, pillanatnyi figyelemelterelés.

Ha rágörcsölsz az egészre és a tökéletességre törekszel, akkor szoktak jönni az alábbi kérdések:

Piros, vagy zöld tollal javíthatjuk a teszteket? 

Hány perces lehet egy szünet két óra között? 

Külön bugyiba tegyük a papírokat, vagy egybe fűzzük le? 

A jobb, vagy a baloldali falra rakjam ki az ügyfélszolgálaton a minőségpolitikát? 

És így tovább, és így tovább, a végtelenségig. :-)

Ezek a kérdések elveszik figyelmedet a lényegről, a valóban lényeges kérdésekről. Nem fogod látni a fától az erdőt. Mint pl., hogy az összes képzési dokumentum ott legyen a helyszíni szemlén, nincs olyan, hogy "de a napló a tanárnál maradt". Mint pl., hogy az összes résztvevővel, aki ott volt a képzésen és aláírta a jelenléti ívet, legyen megkötött felnőttképzési szerződés. Ezek fontosak. Az, hogy piros, vagy zöld tollal javítjátok a teszteket, az akkreditáció sikeressége szempontjából: K. N. Sz. L., azaz ki nem sz@rja le kérdés. Tegyél magasról a cél szempontjából lényegtelen kérdésekre Te is. A valóban fontos dolgokra koncentrálj. Jobban fogsz aludni.

Ha megszavazzák az új felnőttképzési törvényt, akkor ez év szeptember 1-től új akkreditációs rendszer lesz. Mivel most gyorsan kell felkészülnöd intézményakkreditációra, ezért most aktuálisabb, mint valaha, hogy intézményakkreditációra való felkészülésnél a lényegre, a valóban lényeges kérdésekre koncentrálj. 

Kellemes keddet kívánok, 

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 22.

Ízelítő: útmutató kezdő felnőttképzőknek, haladóknak is jó szórakozás lesz :-)

Intézményakkreditációs esettanulmány

Fától az erdőt az akkreditációban

Felkészülsz az intézményakkreditációra. Azt szeretnéd, hogy minden, az utolsó vessző is a helyén legyen. Mindenben a tökéletesre akarsz törekedni. Tudom, hogy érzel, mert 2004-ben, amikor az első intézményakkreditációt, a saját cégem intézményakkreditációját csináltam, nos, én is így voltam vele.

Ha azt szeretnéd, hogy minden tökéletes legyen, jobb, ha felkészülsz arra, hogy nem lesz az. Valami mindig közebjön. Emberek vagyunk. Arról már nem is beszélve, hogy konkrét jogszabályi megfogalmazásnál is előfordulhatnak érdekes esetek helyszíni szemlén. Olyan esetek, ahol, legjobb szándékod ellenére is a puska kellemetlenebbik felére kerülsz. Pont egy ilyen eset esettanulmányát írom le majd a holnapi Informátorban is. 

A legelemibb készség a sikeres felkészüléshez, hogy el tudd dönteni, egy adott kérdés, probléma megoldása fontos, vagy csupán álmunka, pillanatnyi figyelemelterelés.

Ha rágörcsölsz az egészre és a tökéletességre törekszel, akkor szoktak jönni az alábbi kérdések:

Piros, vagy zöld tollal javíthatjuk a teszteket? 

Hány perces lehet egy szünet két óra között? 

Külön bugyiba tegyük a papírokat, vagy egybe fűzzük le? 

A jobb, vagy a baloldali falra rakjam ki az ügyfélszolgálaton a minőségpolitikát? 

És így tovább, és így tovább, a végtelenségig. :-)

Ezek a kérdések elveszik figyelmedet a lényegről, a valóban lényeges kérdésekről. Nem fogod látni a fától az erdőt. Mint pl., hogy az összes képzési dokumentum ott legyen a helyszíni szemlén, nincs olyan, hogy "de a napló a tanárnál maradt". Mint pl., hogy az összes résztvevővel, aki ott volt a képzésen és aláírta a jelenléti ívet, legyen megkötött felnőttképzési szerződés. Ezek fontosak. Az, hogy piros, vagy zöld tollal javítjátok a teszteket, az akkreditáció sikeressége szempontjából: K. N. Sz. L., azaz ki nem sz@rja le kérdés. Tegyél magasról a cél szempontjából lényegtelen kérdésekre Te is. A valóban fontos dolgokra koncentrálj. Jobban fogsz aludni.

Ha megszavazzák az új felnőttképzési törvényt, akkor ez év szeptember 1-től új akkreditációs rendszer lesz. Mivel most gyorsan kell felkészülnöd intézményakkreditációra, ezért most aktuálisabb, mint valaha, hogy intézményakkreditációra való felkészülésnél a lényegre, a valóban lényeges kérdésekre koncentrálj. 

Kellemes keddet kívánok, 

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 22.

Ízelítő: útmutató kezdő felnőttképzőknek, haladóknak is jó szórakozás lesz :-)

Intézményakkreditációs esettanulmány

Üzleti lecke a gyíktól

Minél többször megnézem ezt a 19 másodperces videót, annál jobban röhögök. Én már vagy 100-szor végigbámultam és nem tudok rajta nem vihogni. 

Nézd meg a videót, utána gyere vissza és feltárul előtted a sivatagi gyík üzleti titka.

...

Megnézted? Ugye, milyen áááááállat? :-)

A hapsi egy texasi csörgőkígyót tart a kezében. Rendben, mellette a gondozója (nem a hapsié, a kígyóé, gondolom), azért az mégis egy csörgőkígyó, még ha totál bamba állapotban is van.
Majd jön ez a kis gyík. És ugrik. És a nála nem is tudom hányszor nagyobb, nehezebb és veszélyesebb emlős ereiben a vér is megfagy és olyan tüneteket produkál, mintha valami mérges pók ugrott volna rá. Bravó, ügyes gyík!

A felnőttképzés hatalmas változások előtt áll. Előtérbe fognak kerülni bizonyos képzéstípusok, más képzések vagy háttérbe szorulnak, jelentőségüket veszítik (értsd: nem lesz benne pénz), vagy teljesen kihalnak. Ahogy már párszor elemeztem az Informátorban, borítékolom, hogy lesznek felnőttképzők, akik, mint a texasi csörgőkígyó, fekszenek bambán a gondozójuk kezében, amíg mellettük viszonylag ártalmatlannak tűnő kis sivatagi gyíkok kiugranak a mezőnyből.

Üzleti lecke a sivatagi gyíktól: akármilyen kicsi és ártalmatlannak tűnő vagy, mindig van lehetőséged a kiemelkedésre.

A változások lehetőséget teremtenek a kisebbeknek is. Ragadd meg a lehetőségeket és emelkedj ki a mezőnyből!

Kellemes hosszú hétvégét kívánok, 

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 22.

Ízelítő: útmutató kezdő felnőttképzőknek, haladóknak is jó szórakozás lesz :-)

Üzleti lecke a gyíktól

Minél többször megnézem ezt a 19 másodperces videót, annál jobban röhögök. Én már vagy 100-szor végigbámultam és nem tudok rajta nem vihogni. 

Nézd meg a videót, utána gyere vissza és feltárul előtted a sivatagi gyík üzleti titka.

...

Megnézted? Ugye, milyen áááááállat? :-)

A hapsi egy texasi csörgőkígyót tart a kezében. Rendben, mellette a gondozója (nem a hapsié, a kígyóé, gondolom), azért az mégis egy csörgőkígyó, még ha totál bamba állapotban is van.
Majd jön ez a kis gyík. És ugrik. És a nála nem is tudom hányszor nagyobb, nehezebb és veszélyesebb emlős ereiben a vér is megfagy és olyan tüneteket produkál, mintha valami mérges pók ugrott volna rá. Bravó, ügyes gyík!

A felnőttképzés hatalmas változások előtt áll. Előtérbe fognak kerülni bizonyos képzéstípusok, más képzések vagy háttérbe szorulnak, jelentőségüket veszítik (értsd: nem lesz benne pénz), vagy teljesen kihalnak. Ahogy már párszor elemeztem az Informátorban, borítékolom, hogy lesznek felnőttképzők, akik, mint a texasi csörgőkígyó, fekszenek bambán a gondozójuk kezében, amíg mellettük viszonylag ártalmatlannak tűnő kis sivatagi gyíkok kiugranak a mezőnyből.

Üzleti lecke a sivatagi gyíktól: akármilyen kicsi és ártalmatlannak tűnő vagy, mindig van lehetőséged a kiemelkedésre.

A változások lehetőséget teremtenek a kisebbeknek is. Ragadd meg a lehetőségeket és emelkedj ki a mezőnyből!

Kellemes hosszú hétvégét kívánok, 

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 22.

Ízelítő: útmutató kezdő felnőttképzőknek, haladóknak is jó szórakozás lesz :-)

Most kezded a felnőttképzést?

Te is elhatároztad, elkezded a felnőttképzést? Kösd be az övet, induljunk neki a nagy utazásnak! 

Először mivel fogsz találkozni? Mindenki mást fog mondani, mi kötelező, merre kell menned, kell-e akkreditáció. Pár hét keresés után keresztbe fognak állni a szemeid és kérdések garmadája villog majd az agyadban egyre gyakrabban. A kérdések közül a legkínzóbbak: most akkor mi a kötelező, mit kell tennem?

Először is, tudnod kell, mi tartozik a felnőttképzésbe. Minden, ami képzési program alapján megy. Várj, lefordítom Neked magyarra: minden felnőttképzés, ahol 16. életévüket betöltött embereket oktatsz egy előre megírt program, tematika alapján.
Nem, a gyerekek nem tartoznak ebbe, ha ovisangolt, vagy gyerekmatekot akarsz oktatni, az nem felnőttképzés.

Mi a felnőttképzés? Klasszikusan, pölö: tanfolyam, tréning, továbbképzés.

Mi nem lehet ennek alapján felnőttképzés? Klasszikusan: konferencia, klub, bizonyos workshopok. 

Ha tuti felnőttképzés, amit csinálsz, akkor most figyelj jól: vonatkozik Rád (értve: a cégedre, intézményedre stb) és a képzéseidre a 2001. évi CI. Felnőttképzési törvény. Ne, ne, még ne ess álomba, nem foglak uncsi paragrafusokkal kínozni. :-) Viszont ha felnőttképzéssel foglalkozol, akkor első dolgod legyen, hogy olvasd el ezt a törvényt. Itt a blogon baloldali menüpontban megtalálod. 

Öröm az ürömben: ne magold be a törvényt, előreláthatólag meg fog változni, gyökeresen. Hogy pontosan mikortól, azt még senki sem tudja.

Felnőttképzésnél vonatkozik Rád a felnőttképzési törvény és az összes dokumentálási kötelezettség.

Honnan tudod, mit kell dokumentálnod? Az Informátor felnőttképzési magazinból. Folyamatosan tudod majd követni a híreket, tippeket kapsz, plusz az összes szükséges dokumentumsablont ott megtalálod, nem kell kitalálnod, mit is kell dokumentálnod egy tanfolyammal, tréninggel.

De még ne szaladjunk el ennyire előre. Ha tudod, hogy felnőttképzéssel akarsz foglalkozni és tuti, akkor azt a céget, intézményt, aki a felnőttképzést fogja szervezni és végezni be kell jelentened a felnőttképzési nyilvántartásba. Részletes információkat itt találsz egy korábbi blogposztomban.

És az utolsó szó jogán: közkeletű tévedés, hogy az akkreditáció, a program és/vagy az intézmény akkreditációja kötelező ahhoz, hogy felnőtteket tudj képezni. Nem kötelező. Egyelőre. Mire jó az akkreditáció? Erről pedig itt olvashatsz a honlapomon. 

Felnőtteket akarsz képezni? Nagy kihívás, mellette rengeteg öröm. Készülj fel és irány a nagy utazás!

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 22.

Ízelítő: útmutató kezdő felnőttképzőknek, haladóknak is jó szórakozás lesz :-)

Most kezded a felnőttképzést?

Te is elhatároztad, elkezded a felnőttképzést? Kösd be az övet, induljunk neki a nagy utazásnak! 

Először mivel fogsz találkozni? Mindenki mást fog mondani, mi kötelező, merre kell menned, kell-e akkreditáció. Pár hét keresés után keresztbe fognak állni a szemeid és kérdések garmadája villog majd az agyadban egyre gyakrabban. A kérdések közül a legkínzóbbak: most akkor mi a kötelező, mit kell tennem?

Először is, tudnod kell, mi tartozik a felnőttképzésbe. Minden, ami képzési program alapján megy. Várj, lefordítom Neked magyarra: minden felnőttképzés, ahol 16. életévüket betöltött embereket oktatsz egy előre megírt program, tematika alapján.
Nem, a gyerekek nem tartoznak ebbe, ha ovisangolt, vagy gyerekmatekot akarsz oktatni, az nem felnőttképzés.

Mi a felnőttképzés? Klasszikusan, pölö: tanfolyam, tréning, továbbképzés.

Mi nem lehet ennek alapján felnőttképzés? Klasszikusan: konferencia, klub, bizonyos workshopok. 

Ha tuti felnőttképzés, amit csinálsz, akkor most figyelj jól: vonatkozik Rád (értve: a cégedre, intézményedre stb) és a képzéseidre a 2001. évi CI. Felnőttképzési törvény. Ne, ne, még ne ess álomba, nem foglak uncsi paragrafusokkal kínozni. :-) Viszont ha felnőttképzéssel foglalkozol, akkor első dolgod legyen, hogy olvasd el ezt a törvényt. Itt a blogon baloldali menüpontban megtalálod. 

Öröm az ürömben: ne magold be a törvényt, előreláthatólag meg fog változni, gyökeresen. Hogy pontosan mikortól, azt még senki sem tudja.

Felnőttképzésnél vonatkozik Rád a felnőttképzési törvény és az összes dokumentálási kötelezettség.

Honnan tudod, mit kell dokumentálnod? Az Informátor felnőttképzési magazinból. Folyamatosan tudod majd követni a híreket, tippeket kapsz, plusz az összes szükséges dokumentumsablont ott megtalálod, nem kell kitalálnod, mit is kell dokumentálnod egy tanfolyammal, tréninggel.

De még ne szaladjunk el ennyire előre. Ha tudod, hogy felnőttképzéssel akarsz foglalkozni és tuti, akkor azt a céget, intézményt, aki a felnőttképzést fogja szervezni és végezni be kell jelentened a felnőttképzési nyilvántartásba. Részletes információkat itt találsz egy korábbi blogposztomban.

És az utolsó szó jogán: közkeletű tévedés, hogy az akkreditáció, a program és/vagy az intézmény akkreditációja kötelező ahhoz, hogy felnőtteket tudj képezni. Nem kötelező. Egyelőre. Mire jó az akkreditáció? Erről pedig itt olvashatsz a honlapomon. 

Felnőtteket akarsz képezni? Nagy kihívás, mellette rengeteg öröm. Készülj fel és irány a nagy utazás!

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 22.

Ízelítő: útmutató kezdő felnőttképzőknek, haladóknak is jó szórakozás lesz :-)

Milyen a felnőttképzési piac? Milyen a piacod?

Múlt héten jöttek három hét késéssel és hozták a beltéri ajtókat. Viszonylag nagy cég, jó referenciákkal, szép ajtókkal. Az egyik főnök jött ki felmérni.
Hozták az ajtókat és bizony kiderült, hogy nem azzal a fallal van egy síkban az ajtó, amire gondoltunk. Ráadásul kérdeztük is még bőven a burkolás kezdete előtt, hol lesz az ajtó síkja. Nem kaptunk rá választ. Se e-mailben, se telefonon. És így rossz helyre került a burkolatváltás.

Gondolkoztam. Majd megkérdeztem a burkolót, hogy ha azt akarom, hogy mégis szép legyen a dolog, hány lapot kell felszedni és újrarakni. Megmutatta mennyit. Mondtam, akkor biza, nincs mese, törünk és újrarakunk. Kifizetem, amennyibe kerül. A burkoló rám nézett. Látta a szememben az elszántságot. Nagyobb fordulatra kapcsolt elméje és kisvártatva előrukkolt egy olyan megoldással, amivel csak 2 lapot kellett felszedni, ráadásul így most úgy néz ki az egész, mintha így lett volna megtervezve. :-)

A beltéri ajtónál az volt a probléma, hogy nagy céggel szerződtünk. Az egyik felvette a rendelést, a másik számlázott, a harmadik felmérte, a negyedik szerelte. Totálisan félrecsúszott a kommunikáció. Az ajtók mesések, az ügyfélszolgálat, a szolgáltatás minősége nem.  Ugyanez volt anno a biztonsági ajtónál. A mostani lakásunkban X céggel szereltettük be 2-3 éve. Az ajtó fantasztikus, a cég és az ügyfélszolgálata nem. Az új lakásba szintén kerestünk biztonsági ajtót. Új céget kerestünk. És láss csodát, megtaláltuk azt a kisvállalkozást, aki a nagy cégnek szállít be. Meg is rendeltük a kisvállalkozástól az ajtót. Időre érkezett, úgy, ahogy kértük.

A burkoló segített megoldani a problémát, amit az ajtósok okoztak. Isten áldja. A burkolót.
Az apróságok azok, amelyek számítanak. Milyen konklúzióval jár ez Neked, mint felnőttképzőnek? Először is, ha többen vagytok, mint hárman, akkor érdemes megnézned, ki, hogyan, mit és mikor kommunikál kivel. Működnek a rendszereid? Amit az egyik ember mond, azt a másik meg is csinálja?

Ezeken az apróságokon  múlik, hogyan gondol Rád a piacod. Ez különösképpen igaz lesz az eljövendő időszakban. Miért? A holnapi Informátorból megtudhatod.

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 8.

Ízelítő: az elkövetkező változások a felnőttképzésben, az akkreditációban hogyan érintik majd a cégedet, milyen a piacod?

Milyen a felnőttképzési piac? Milyen a piacod?

Múlt héten jöttek három hét késéssel és hozták a beltéri ajtókat. Viszonylag nagy cég, jó referenciákkal, szép ajtókkal. Az egyik főnök jött ki felmérni.
Hozták az ajtókat és bizony kiderült, hogy nem azzal a fallal van egy síkban az ajtó, amire gondoltunk. Ráadásul kérdeztük is még bőven a burkolás kezdete előtt, hol lesz az ajtó síkja. Nem kaptunk rá választ. Se e-mailben, se telefonon. És így rossz helyre került a burkolatváltás.

Gondolkoztam. Majd megkérdeztem a burkolót, hogy ha azt akarom, hogy mégis szép legyen a dolog, hány lapot kell felszedni és újrarakni. Megmutatta mennyit. Mondtam, akkor biza, nincs mese, törünk és újrarakunk. Kifizetem, amennyibe kerül. A burkoló rám nézett. Látta a szememben az elszántságot. Nagyobb fordulatra kapcsolt elméje és kisvártatva előrukkolt egy olyan megoldással, amivel csak 2 lapot kellett felszedni, ráadásul így most úgy néz ki az egész, mintha így lett volna megtervezve. :-)

A beltéri ajtónál az volt a probléma, hogy nagy céggel szerződtünk. Az egyik felvette a rendelést, a másik számlázott, a harmadik felmérte, a negyedik szerelte. Totálisan félrecsúszott a kommunikáció. Az ajtók mesések, az ügyfélszolgálat, a szolgáltatás minősége nem.  Ugyanez volt anno a biztonsági ajtónál. A mostani lakásunkban X céggel szereltettük be 2-3 éve. Az ajtó fantasztikus, a cég és az ügyfélszolgálata nem. Az új lakásba szintén kerestünk biztonsági ajtót. Új céget kerestünk. És láss csodát, megtaláltuk azt a kisvállalkozást, aki a nagy cégnek szállít be. Meg is rendeltük a kisvállalkozástól az ajtót. Időre érkezett, úgy, ahogy kértük.

A burkoló segített megoldani a problémát, amit az ajtósok okoztak. Isten áldja. A burkolót.
Az apróságok azok, amelyek számítanak. Milyen konklúzióval jár ez Neked, mint felnőttképzőnek? Először is, ha többen vagytok, mint hárman, akkor érdemes megnézned, ki, hogyan, mit és mikor kommunikál kivel. Működnek a rendszereid? Amit az egyik ember mond, azt a másik meg is csinálja?

Ezeken az apróságokon  múlik, hogyan gondol Rád a piacod. Ez különösképpen igaz lesz az eljövendő időszakban. Miért? A holnapi Informátorból megtudhatod.

Pásztor Eszter

Országos Felnőttképzési Szakértő

Felnőttképzési akkreditáció

Felnőttképzési Business Informátor ha képben akarsz lenni a változásokkal kapcsolatban

A legújabb Informátor megjelenése: 2013. május 8.

Ízelítő: az elkövetkező változások a felnőttképzésben, az akkreditációban hogyan érintik majd a cégedet, milyen a piacod?